Алгоритм действий для выполнения процедуры Rolling Reserve

Вы можете рассчитывать на Rolling Reserve, если:

1. Прошло не более 540 дней (для карт Visa и MasterCard);
2. Платеж был осуществлен банковской картой на сайте компании;
3. В описании платежа указана получающая компания (не обязательно то же название, что и на сайте).

Подготовительный этап: Мы считаем этот этап наиболее важным. Вам потребуется собрать максимальное количество информации, необходимой для составления претензии. В конце концов, вы стали жертвой компании, которая профессионально обманывает людей и хранит похищенные средства за границей. Вам следует тщательно подготовиться. Для этого вам понадобятся:

1. Ваши паспортные данные;номер вашей карты;
2. Банковская выписка за период, в котором был совершен платеж компании;
3. Переписка с сотрудниками компании;
4. Договор и другие документы, которые вы подписали с компанией;
5. Скриншоты с официального сайта, на которых указаны услуги или товары, обещанные компанией.

Расторжение с брокером:

Официальная политика всех платежных систем одинакова: перед началом процедуры Rolling Reserve необходимо попытаться уладить ситуацию с продавцом. Только если продавец отказывается или игнорирует вас, можно приступать к процедуре оспаривания платежа. Это логично. Во-первых, это помогает сократить количество жалоб в банках. Во-вторых, сама компания-брокер в некоторых случаях (по своей инициативе) может вернуть средства после вашего запроса.

Заявление может быть составлено в свободной форме и отправлено по электронной почте, указанной в договоре или на сайте компании.

Заявление о Rolling Reserve:

1. Практически все банки предлагают заполнить типовую форму заявления на оспаривание транзакций. В этой форме указываются основные данные о владельце карты, компании-продавце и описывается ситуация. Эта форма удобна для банковских специалистов, но не всегда выгодна инициатору Rolling Reserve. Банк примет ваше заявление по шаблону и отправит его эквайеру, но ответ от компании-ответчика может ухудшить ситуацию и укрепить ее позицию в споре.

2. Для оперативной обработки информации платежные системы разработали коды. Обязательно ознакомьтесь с ними в статье 'Коды Rolling Reserve'. Исходя из вашей платежной системы и ситуации, выберите наиболее подходящий для вас код. В указанной статье мы также даем свои рекомендации.

3. Рекомендуется внимательно изучить обещания компании и сравнить их с фактическим выполнением. Отметьте, какие обязательства не были выполнены, и соберите доказательную базу для составления заявления о спорной сделке.

Важно! Заявление следует составлять последовательно: давайте краткое описание, указывайте четкие требования и воздерживайтесь от эмоций.

Решение банка по Rolling Reserve

Банк зарегистрирует вашу жалобу, присвоит ей номер и в течение 15-60 дней, в зависимости от загруженности службы претензий, вынесет решение. Ответ может иметь следующий характер:

1. Запрос дополнительной информации. Банку что-то не устраивает (например, низкое качество скриншотов, слабая доказательная база, недостаточная информация).

2. Отказ в проведении процедуры Rolling Reserve. Причины могут быть разными: несоблюдение правил платежных систем, пропущенные сроки, низкая вероятность возврата по мнению банка, ошибка банковского специалиста.

3. Продление сроков. Это означает, что ваша жалоба еще находится в процессе обработки и, в большинстве случаев, Rolling Reserve был инициирован, а документы отправлены банку-эквайеру компании-продавца.

4. Документы от компании. Вам следует ознакомиться с ответом и подготовить аргументированный опровержение предоставленных компанией доказательств.

5. Возврат части средств. Вы можете повторно подать заявление для оспаривания полной суммы, но вероятность успеха невелика.

6. Полный возврат средств.

Дополнительный этап: повторный Rolling Reserve (Pre-arbitration)

В платежной системе Visa этот этап называется Pre-arbitration, а в системе MasterCard -- вторым Rolling Reserve. Он наступает в случае несогласия одной из сторон с результатами первого Rolling Reserve. Не все банки поддерживают повторные Rolling Reserve, но это первая ступень на пути к справедливости. Чтобы банк запустил процедуру Pre-arbitration или второго Rolling Reserve, требуются новые доказательства или изменение стратегии. Успешные прецеденты на этом этапе уже имеются, поэтому стоит приложить все усилия.

Арбитражный Rolling Reserve

Если участник платежной системы не согласен с результатами предварительного арбитража от другого участника, он может подать запрос на арбитражное рассмотрение, в котором оператор платежной системы выступает в качестве арбитра. В ходе арбитражной процедуры оператор платежной системы принимает решение о том, какая из сторон несет ответственность за спорную операцию. Решение арбитража является окончательным. В процессе арбитража комиссия по арбитражу и урегулированию споров проверяет все документы и данные, предоставленные обеим сторонам платежной системы.

Проигравшая сторона должна оплатить комиссию за арбитражное разбирательство оператору платежной системы (от 250 до 500 долларов за каждую транзакцию). Поэтому стоит действовать только в том случае, если вы уверены в преимуществе ваших фактов и готовы оплатить комиссию арбитра в случае поражения. Тщательно взвесьте все аргументы и приступайте к действиям.